Política de reembolso y garantía

¡Gracias por comprar en Fancy Customs!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra por mercancía defectuosa, salvo que el producto cuente con un plazo de garantía específico indicado en esta política.

Condiciones de garantía

1. 🛠️ Teclado armado/ensamblado por Fancy Customs → 6 meses de garantía.

2. ⌨️ Teclados vendidos sin ensamblar → no cuentan con la garantía de ensamblaje de Fancy Customs.

3. 🎨 Keycaps, kits, switches y otros productos → se mantienen bajo las condiciones generales de devolución/garantía de 30 dias.

4. 🔧 Si el cliente abre, desarma o modifica internamente un teclado armado por Fancy Customs, pierde la garantía correspondiente a dicho teclado.

Garantía en teclados armados y ensamblados por Fancy Customs

La garantía de 6 meses aplica exclusivamente a teclados que hayan sido armados o ensamblados por Fancy Customs y cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no sean consecuencia de un uso indebido, daños físicos, líquidos, modificaciones o intervenciones posteriores a su entrega.

La garantía quedará anulada si el producto es desarmado, modificado o intervenido posteriormente a su entrega.

Esto incluye, entre otros:

• Cambio de switches.

• Cambio o modificación de estabilizadores.

• Lubricación de componentes.

• Tape mod.

• Foam mod.

• Modificaciones internas.

• Soldaduras.

• Cambios o alteraciones en la PCB, plate, estructura o componentes internos.

• Cualquier otra alteración de la configuración original del teclado.

El cambio o reemplazo de keycaps no afecta la garantía, siempre que durante su instalación o retiro no se produzcan daños al producto.

El producto con alguna falla o error deberá ser revisado por Fancy Customs antes de determinar si corresponde una reparación, cambio o reembolso.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, salvo cuando se trate de un producto que presente una falla cubierta por garantía.

• El artículo debe estar en su embalaje original cuando corresponda.

• Para completar una devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Los productos deben cumplir con las condiciones de devolución o garantía correspondientes.

• Los productos no deben ser Group Buys, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de cambio, devolución o revisión por garantía, el comprador deberá enviar el producto pagando el envío hacia la tienda ubicada en Temuco, Región de la Araucanía, Pasaje Poseck 0524-C, salvo que corresponda asumir dicho costo conforme a la normativa aplicable.

Group Buys y Pre-Ventas

Los artículos que comienzan con [Group Buy] o [Pre-Venta] son productos que actualmente no están en stock o que ya han sido finalizados.

Recomendamos encarecidamente que consultes la disponibilidad de stock antes de realizar la compra.

Es importante tener en cuenta que estos productos, una vez finalizada su fecha original de venta, permanecen en nuestra página web para que nuestros clientes puedan visualizar los artículos reservados previamente.

Si un cliente realiza una compra en un Group Buy o Pre-Venta después de que haya expirado el plazo de reserva indicado en la descripción del producto, el pedido será automáticamente cancelado.

El cliente recibirá un reembolso, aunque se aplicarán los siguientes cargos por procesamiento de pago:

• Shopify: 1% del monto final.

• Mercado Pago: 3.29%.

• Fintoc: 1.35% + IVA.

• Klap: 3.5%.

Es responsabilidad de cada cliente leer la descripción del producto o informarse adecuadamente antes de realizar la compra.