FAQ
Group Buys
Que es un group buy?
Los "Group Buys" son un método de venta similar a una preventa. Los pagos se recogen por adelantado para poder hacer un pedido en volumen al fabricante para su producción. Debido a esto, a menudo hay un plazo prolongado desde la fecha del pedido hasta el envío del producto, con plazos que van desde algunas semanas hasta varios meses.
Que pasa si se cumplio La fecha estimada de envío y aún no recibo mi pedido?
Generalmente en los group buys o preventas, se entrega una fecha estimada de envío. Esta fecha es solo una estimación, ya que existen múltiples factores que pueden atrasar la entrega del producto. (fallas del proveedor, contratiempos en el envió, revisión en aduanas, accidentes, etc). Nosotros como empresa haremos todo lo posible y lo que esté a nuestro alcanze para cumplir con los tiempos. Les pedimos paciencia ya que el producto llegará. Si hubiese algún problema de fuerza mayor, se hará el reembolso del total del de la orden.
Que pasa si un group buy no alcanza el MOQ? (cantidad mínima de pedido)
Si un producto en un "Group Buy" no alcanza el MOQ (cantidad mínima de pedido), ese artículo será cancelado y se reembolsará completamente el dinero.
Puedo agregar productos a mi orden de Group Buy?
Sí, puedes hacerlo si el "Group Buy" todavía está abierto.
Puedo cancelar mi compra en un "Group Buy" o “Pre Venta” y obtener un reembolso? Cambié de opinión.
Lamentablemente no se puede, ya que los Group Buys o Pre Ventas no son reembolsables ni cancelables. Esto debido a que estamos constantemente actualizando e informando las ventas a los diseñadores de cada Group Buy. En el caso de las pre ventas, se usa el dinero para abonar el producto y reservar el cupo. Por lo que no es posible reembolsar ya el dinero fue usado para comprar tu producto.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, para cambiar tu dirección debes enviarnos un correo electornico a contacto@fancycustoms.com, indicando tu numero de orden y la nueva dirección indicando lo siguiente:
Ciudad/Comuna/Calle/Numero/Referencia
Si la nueva dirección presenta un costo mayor al que esta pagado, se debe pagar el monto extra a la nueva dirección.
In-Stock
¿Cuál es su tiempo de procesamiento?
Independientemente de la opción de envío que elija, nuestro tiempo de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles en la mayoría de los casos. Nuestros trabajadores trabajan de lunes a viernes, por lo que si realiza un pedido durante el fin de semana, su pedido no se comenzara hasta el lunes como muy pronto.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, ahora puede editar su dirección usted mismo a través de nuestro Portal de autoservicio. Tenga en cuenta que dependiendo de a dónde esté cambiando la dirección, puede haber cargos de envío adicionales.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido. Debido a las reglas del procesador de pagos, las cancelaciones iniciadas por el usuario están sujetas a una tarifa de cancelación del 3%. Por favor, envíe una solicitud de cancelación de pedido a través del correo electrónico contacto@fancycustoms.com
Nos esforzamos por cumplir con los pedidos lo más rápido posible, y a veces nuestras operaciones de cumplimiento habrán cumplido su pedido en stock antes de que el soporte tenga la oportunidad de responder a su solicitud de cancelación. Si bien estamos trabajando en crear una mejor experiencia, actualmente no se pueden garantizar las cancelaciones de pedidos para artículos en stock antes de que se envíe su pedido.
¿Por que mi compra no puede ser procesada?
Asegúrate de estar comprando en USD o EUR ya que si eres cliente fuera de Chile, las ordenes deben ser pagadas por PayPal y la moneda que acepta actualmente esta plataforma de pago solo son las que mencionamos anteriormente.
¿Por que el producto que compré tiene colores distintos al de la imagen en la página web?
La variación en los colores de los productos que compramos se debe a las diferencias en la calibración y configuración de color de las pantallas de los dispositivos, así como a factores como la calidad de la pantalla y la iluminación ambiente. Estas variaciones destacan la importancia de calibrar las pantallas para lograr una representación más precisa y consistente de los colores. Si deseas ver un producto escríbenos y te mandamos una foto!
Envíos
¿Dónde se encuentran ubicados?
Estamos ubicados en Temuco, Region de la Araucania, Chile.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo! Recomendamos encarecidamente DHL y FedEx para nuestros clientes internacionales. Si no te aparece el envió al momento de pagar, contáctanos para que el equipo de soporte pueda ayudarte a procesar la orden.
¿Pueden ofrecer un envío más económico?
Desafortunadamente, los precios de envío que se muestran se obtienen directamente de DHL y FedEx. Esta es la única opción más económica actualmente disponible para nosotros.
Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para reducir los costos de envío para nuestros clientes.
¿Quién es responsable de los impuestos de aduana?
Los clientes son responsables de pagar los impuestos locales según lo evaluado por su país de residencia.
Retraso en el envío
La información de seguimiento de mi paquete no se está actualizando. ¿Qué debo hacer?
Por lo general, la mayoría de los paquetes se entregan dentro del plazo sugerido. Rara vez pueden ocurrir retrasos dependiendo de las circunstancias en las instalaciones del courier, las condiciones climáticas y la carga estacional.
Si el paquete está "En tránsito", espere de 3 a 5 días para ver algún movimiento. Si no ve ningún movimiento para entonces, comuníquese con nosotros a través del correo contacto@fancycustoms.com. Haremos todo lo posible para ayudarlo.
Pedido perdido
Mi paquete se perdió durante el envío. ¿Qué hago?
Por favor, póngase en contacto con su courier de envío lo antes posible y pídale que realice una búsqueda de pedido perdido.
Al mismo tiempo, comuníquese con nosotros a través del correo contacto@fancycustoms.com
Envio dice entregado, pero no me ha llegado nada
Mi paquete dice que fue entregado, pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?
Una vez que nuestro socio de envío recoge un paquete, son responsables y están obligados a entregar su pedido. Sin embargo, haremos todo lo posible para trabajar con usted para resolver el problema.
A menudo, los paquetes se entregan en el lugar equivocado y se entregarán de nuevo en unos días. Por favor, póngase en contacto con la oficina local de su courier de envío para obtener más información sobre su paquete.
A veces, los paquetes pueden ser entregados a sus vecinos, por lo que sugerimos comunicarse con ellos para ver si tienen su paquete.
Si el paquete permanece sin entregar después de unos días y después de llamar a la oficina local de envío, deberá presentar una búsqueda de correo perdido. Por favor, envíenos un correo a contacto@fancycustoms.com, explicándonos lo sucedido y enviándonos el numero de pedido y el numero de seguimiento entregado por nosotros.
¿Puedo recibir un reenvío de mi artículo perdido?
Debido a las cantidades limitadas de nuestros productos, no podemos garantizar un reemplazo igual. Sin embargo, trabajaremos con usted para asegurarnos de que sea compensado a través del proceso de reclamo, un reembolso o un reemplazo si tenemos el artículo disponible.
Entregado a una dirección errónea
¿Qué debo hacer si mi paquete se entrega en mi dirección anterior?
Por favor, contacte a su antiguo propietario o a los actuales inquilinos de la dirección anterior para ver si pueden ayudar con el reenvío del paquete a su nueva residencia.
Si esto no es posible o si no recibe una respuesta después de una semana, por favor envíe un correo a contacto@fancycustoms.com
RTS (Devolución al Remitente)
¿Qué sucede si un paquete se marca como RTS (Devolución al Remitente)?
Si descubre que su paquete fue o está siendo devuelto a nosotros, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente a través del correo contacto@fancycustoms.com. Al contactarnos, asegúrese de que la dirección que proporcionó para su pedido sea correcta.
Si recibimos un paquete de "devolución al remitente", por defecto, nuestro equipo de soporte al cliente se comunicará con usted por correo electrónico.
Si desea que se vuelva a enviar su paquete, por favor contáctenos al correo contacto@fancycustoms.com con la dirección correcta. Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar el costo de enviar su paquete de vuelta a usted.
Si NO desea que se le devuelvan sus artículos, le reembolsaremos su pedido menos una tarifa del 3% de devolución al remitente. No reembolsaremos ningún cargo de envío. Si se nos factura de más por el envío de devolución, eso también se deducirá del monto reembolsado.
Artículo faltante / incorrecto
Recibí mi pedido y falta uno o más artículos. ¿Qué debo hacer?
Verifica nuevamente tu paquete para asegurarte de que no se encuentren los artículos que faltan. A veces, ciertos componentes pueden haberse desplazado durante el envío y pueden estar escondidos en varios rincones.
Por favor, contáctanos a través del correo contacto@fancycustoms.com. Cuando lo hagas, asegúrate de proporcionar imágenes de todos los artículos en tu paquete.
Creo que he recibido el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@fancycustoms.com. Cuando lo hagas, asegúrate de proporcionar fotos del artículo equivocado. Te ayudaremos a obtener el artículo correcto.